.jpg)
Klanten zijn de belangrijkste reden van bestaan voor een organisatie. Of je ze nu klant, client, abonnee of partner noemt doet er niet toe. Klanten zijn de aorta van je organisatie. Iedereen heeft met klanten te maken, ook al zie je zelf haast nooit de klanten rechtstreeks. Toch zijn ze constant aanwezig in je dagelijkse werk.
Klanten maken gebruik van je product of dienst en die is samen met anderen in je organisatie tot stand gekomen. Daarom hechten we bij Priority Management veel belang aan klantenservice. Klantgericht Werken betekent dat je dagelijks bewust bent van jouw rol in het eindresultaat van jouw organisatie. Elke keer opnieuw.
Ontdek de wereld van Priority Management rond klantgericht werken.
Verhoog de klantentevredenheid zodat je fans en pleitbezorgers creëert.
Leer hoe je de doelstellingen van de klantenservice effectief behaalt, de verwachtingen van de klant overtreft en een hoge klanttevredenheid bereikt.
Beheers de vaardigheden om klanten te behandelen op basis van hun "levenslange waarde", het versterken van relaties en het voldoen aan en overtreffen van normen en verwachtingen.
Leer dat elk contact met een klant 'het uur van de waarheid' betekent.
Klantgericht Werken: agressie kan je voorkomen.
Steeds vaker geven baliemedewerkers aan dat ze meer agressie ervaren tijdens hun klantenonthaal. Is dit werkelijk zo en wat is dan de oorzaak?
Tijdens deze workshops kom je te weten hoe het is te kijken door de ogen van de klant. Leer begrijpend omgaan met klanten en bezoekers.
Communicatie heeft veel vormen en in deze workshop leer je welke vaardigheden je nodig hebt aan een balie of receptie.
Leer hoe duidelijke communicatie die door je bezoeker begrepen wordt, helpt “onvriendelijke klanten” te voorkomen.
Klangericht Werken: de waarde van de servicemedewerkers
Word een onmisbaar tussenpersoon tussen jouw bedrijf en de klant
Draag significant bij aan het Customer Relationship Management (CRM)-proces van jouw bedrijf