PriorityAbetterWayWEBcolour (2).jpg
CS_Breakthroughs_2014_Dutch.jpg

Omgaan met conflicten en agressie

Klantgericht Werken: conflicten en agressie

 

Wat betekent klantgericht werken?

Voorkom conflicten door duidelijke communicatie

 

Herken de signalen voor het escaleert

Waarom worden klanten boos. Bekijk het door de ogen van de klant

Synopsis

Resultaat

Meer inzicht in de gedragingen en wensen van klanten

Klanten een beter gevoel en service bieden

Inzicht verwerven in de wensen en verwachtingen van klanten, ongeacht het product of dienst

Praktische toepassingen onder de knie krijgen om in de praktijk hogere resultaten te scoren

Van klanten ambassadeurs maken

Doelgroep

Medewerkers van de klantenservice en al diegene die rond klantenservice actief zijn.

 

Medewerkers die een impact hebben op

 

het resultaat van de klantenservice

Volgende stappen

 

Neem contact op met Priority Management om jouw specifieke vereisten te bekijken

 

Tijdens deze modulaire workshop van Priority Management leren de deelnemers om inzicht te krijgen in de relatie tussen klant en medewerkers. 

Wanneer er direct contact met de klant is, wordt klachtenbehandeling daar een onderdeel van. Zorg dat het geen klanten mishandeling wordt.

 

Door te begrijpen wat de verwachtingen van klanten zijn en door goed te communiceren zal het resultaat van het klantencontact veel vlotter verlopen met minder hindernissen. Stel zelf het menu samen.

 

WORKSHOPMODULE de basis voor klantgericht werken

 

Wat houdt klantgericht werken eigenlijk in? Iedereen is de organisatie in betrokken bij klantgericht werken. Het is geen noodzaak om direct in contact te staan met klanten om hiervoor geen verantwoordelijkheid te moeten hebben.

Maak van elk klantencontact het moment van de waarheid. 
Leer hoe via taal en lichaamstaal de klant op zijn gemak kan worden gesteld.

WORKSHOPMODULE door de ogen van de klant

 

Leer de verwachtingen van de klant beter te "lezen". Vanzelfsprekendheid bestaat niet in klantgericht werken. Leer beter te luisteren naar wat klanten echt van je verwachten. Zorg voor duidelijke en eenvoudige communicatie tegenover de klanten. Gebruik alleen begrijpbare taal.

WORKSHOPMODULE omgaan met klachten

 

Klachten zijn het bewijs van een niet ingevulde verwachting.

Klagende klanten zijn de beste klanten, want ze vinden jouw product of organisatie nog de moeite waard om hiervoor stappen te ondernemen.

Leer snel en accuraat klachten goed in te schatten en klantgericht te beoordelen.

Leer luisteren naar wat klanten écht verwachten.

WORKSHOPMODULE conflicten en agressie

 

Het gebeurd dat een klacht uitdraait op een conflict en meer nog, tot agressie. Dit proces is erg goed ontleedbaar, maar hoe herken je het als je er zelf bij betrokken bent.

Leer de opbouw van conflict naar agressie herkennen en zorg zo pro-actief om dit om te buigen naar overleg en oplossingen.

CS_Breakthroughs_2014_Dutch.jpg