Klantgericht Werken
in de slagerij
Ik wil…
- leren hoe ik mijn klanten meer aandacht kan geven
- weten hoe ik meer omzet haal door klantgericht te werken
- een teambuilding waarvan je achteraf merkt dat het werkt in de winkel
- van mijn team een topteam maken
HET ENIGE WAAR DE KLANT AAN DACHT WAS AANDACHT!
UNIEK: 2 uur durend leertheater uit de praktijk.
Leer hoe je de doelstellingen van de klantenservice effectief behaalt, de verwachtingen van de klant overtreft en een hoge klanttevredenheid bereikt.Beheers de vaardigheden om klanten te behandelen op basis van hun “levenslange waarde”, het versterken van relaties en het voldoen aan en overtreffen van normen en verwachtingen.
Leer dat elk contact met een klant ‘het uur van de waarheid’ betekent.
Verschillende modules
Het programma “Klantgericht Werken in de Slagerij” bestaat uit verschillende modules die specifiek een onderwerp behandelen dat belangrijk is om een goede relatie op te bouwen met de klanten.
De basismodule “Aandacht voor de klant” is voorwaarde om verder te bouwen.
MODULE 1 BASIS Aandacht voor de klant.
Elk contactmoment met een klant is voor die klant “het moment van de waarheid”. Begrijp dat dit moment een gedenkwaardige gebeurtenis moet zijn en hoe de klant op dat moment door ons wenst ‘behandeld’ te worden.
Ontdek wat de verwachtingen zijn van klanten a rato het type winkel. Wees bewust van trends en onderschat de klant niet.
Tijdens deze workshop beantwoorden de deelnemers vragen rond hygiëne, verkooptechniek, productkennis en samenwerken met collega’s.
Ontdek welke aandacht klanten precies verwachten.
MODULE 2 Omgaan met klanten
Communicatie is een moeilijk woord. Vooral verbalen en non-verbale communicatie zijn van cruciaal belang in een goede klantenrelatie.
Ontdek hoe je niet alleen hoort wat de klant zegt, maar luister naar wat de klant wil. In een winkel kan je klantenverwachtingen heel erg goed definiëren en ontdekken.
Leer hoe je tijdens het gesprek met de klant niet alleen krediet opbouwt qua vakmanschap en productkennis, maar ook op het gebied van klantenrelatie.
*klantenbinding is geen toverwoord.
MODULE 3 Promotie promoten
De klassieke winkeladvertenties (kaarten, affiches, beeld…) zijn slechts een ondersteuning van het verkoopproces. Veel te vaak worden winkels gerund door winkelbedieners en spijtig genoeg geen winkelverkopers.
Maak van je winkelmedewerkers echte professionele verkopers.
Leer hoe je ontdekt vanuit een klantenvraag of -opmerking verkoopkansen te creëren.
Ontdek hoe je met gespreksoefeningen uit de praktijk ad rem te zijn op verkoopkansen. Cross-selling en up-selling gebruiken in de praktijk voor meerverkoop..
MODULE 4 Klachten en conflicten
Door te begrijpen hoe jij en anderen zich voelen in geval van een klacht leer je beter begrijpen waarom er een klacht is of een specifieke conflictsituatie zich voordoet.
Leer objectief omgaan bij elke klacht of conflictsituatie en gebruik probleemoplossende processen. Ga uit van een oplossing Zo leer je assertief en vaardig om te gaan in elke situatie.
Ontdek hoe je zal in staat zijn om agressief en passief gedrag positief te beïnvloeden tot de juiste tweerichtingcommunicatie.
We sluiten af met hoe je omgaat met een overtuigd gelijk van een klant, hoewel dat gelijk er niet is.
